HatóságGaming Control Board Curaçao, OGL/2012/6759/446
Segítség
JátékproblémaSzerencsejáték Felügyelet, Anonim Szerencsejátékosok Közössége, Kék Vonal
Négy lépés a panaszig
Amikor a segítség után sem rendeződött
Megmutatjuk, hova fordulj, ha az első válasz nem oldja meg a problémádat.
Tranzakció és időpont a levélben
Írj a [email protected] címre, és másold bele a tranzakció azonosítóját, az időpontot és azt, amit szerinted a szabályzat mond. A levél így egyből a panaszosokhoz kerül.
Egy kódszám, egy ügy
Válaszként kódszámot kapsz, ami ehhez az esethez tartozik. Őrizd meg, mert minden későbbi üzenetben erre hivatkozhatsz, és a kivizsgálás állapotát is ezzel kérdezheted le.
Emlékzetes a kódszámmal
Ha négy nap után sincs érdemi válasz, írj újra, és tedd a tárgyba az ügy kódszámát. Ilyenkor a beérkező levelet már a felettes csapat nézi át, nem az első vonal.
Fordulj a felügyelethez
Ha a casino válasza sem visz előre, a Curaçaó-i Gaming Control Board-hoz fordulhatsz, amely a OGL/2012/6759/446 számú engedélyt kiadta. A beadványhoz mellékeld a kódszámot és a teljes levélváltást.
Viperwin Casino címjegyzéke
Viperwin Casino: melyik címre írjon
A levél végére tudni fogja, melyik osztály foglalkozik a kérdésével.
Ez a rész tisztázza a licencet, az adatkezelést, azonosítást, elérhetőséget, panaszt, ellenőrzést és a nyelveket.
trustMegnézhetem, hogy a Viperwin Casino rendelkezik érvényes engedéllyel?+
Igen, a Viperwin Casino N.V. a Gaming Control Board Curaçao engedélyével működik, OGL/2012/6759/446 számon. A cég bejegyzési száma 460918, székhelye pedig Schottegatweg Oost, Willemstad. Az engedély a magyar játékosokra is kiterjed, ezért a játék itt ugyanazon szabályok szerint folyik.
trustHozzáférhetek a személyes adataimhoz, és kérhetem azok törlését?+
Igen, kérhet másolatot a róla tárolt adatokról, és kérheti azok törlését is. Az igényt az [email protected] címre küldje, a válasz pedig a megadott e-mail címre érkezik. A törlés nem érinti azokat az adatokat, amelyek megőrzését jogszabály írja elő.
trustMiért kérnek adatot a fiókomról, ha már be vagyok jelentkezve?+
Mert a fiók azonosításához elég a regisztrációkor megadott e-mail cím, telefonszám vagy születési dátum. Jelszót soha nem kérünk, és nem is adhat ki senkinek, még a munkatársainknak sem. Ha valaki jelszót kér Öntől, az nem a Viperwin Casino nevében ír.
trustKaphatok segítséget éjszaka vagy hétvégén is?+
Igen, a támogatás éjjel-nappal, hétvégén és ünnepnapokon is elérhető, közép-európai idő szerint. A telefonos vonal a +36 1 102 5825, a csevegés és az e-mail is folyamatosan nyitva van. Éjszaka is valódi munkatárs válaszol, nem gépi üzenet.
trustHova fordulhatok, ha nem kapok kielégítő választ?+
Ha a válasz nem elégíti ki, először a [email protected] címre írjon, és kérje a panasz iktatását. A levelet a munkatársak kivizsgálják, majd írásban visszajeleznek az eredményről. Ha ez sem oldja meg a helyzetet, a Gaming Control Board Curaçao engedélyeseihez fordulhat.
trustHol tart a fiókom ellenőrzése, és mennyi ideig tart?+
Az ellenőrzés jellemzően 31 órán belül lezárul, ha minden dokumentum olvasható és érvényes. A személyazonosítót, a lakcímet igazoló iratot és a bankkártyát vagy bankszámlakivonatot az [email protected] címre küldje. Hiányos irat esetén a folyamat hosszabb lehet, ezért érdemes mindent egyben feltölteni.
trustMilyen nyelven kapok választ, ha magyarul írok?+
Amikor a csevegésbe ír, magyar, angol, német vagy finn nyelven kap választ. A magyar vonal napközben szinte mindig azonnal elérhető, a többi nyelvhez kicsit több idő kellhet. A válasz nyelvét a rendszer az üzenete alapján választja ki.
Mire van szükség, mielőtt írsz
Fuss végig a listán, és az ügyintézés rövidebb lesz, mint a várakozás.
regisztrált e-mail cím
tranzakció azonosítója és időpontja
a képernyőn látható hibaüzenet
személyazonosító igazolvány vagy útlevél
bankkártya vagy bankszámlakivonat
A Viperwin Casino sütiket használ az oldal működéséhez és fejlesztéséhez; a böngészés folytatásával elfogadod a süti szabályzatot.